Rakotomandimby Faraseheno Niaina

Niaina RAKOTOMANDIMBY
ASSISTANTE VIRTUELLE
034 61 583 96 33 ans
Antananarivo, Madagascar
rakotomandimbyniaina@gmail.com
Mariée avec enfants

Télétravail 

PROFIL
Assistante virtuelle freelance polyvalente, je suis passionnée par l’assistance administrative et la relation clientèle. Avec une
grande expérience en travail à distance, je suis à la recherche de nouvelles missions ou d’un emploi à plein temps où je
pourrai mettre mes compétences et mon expertise à profit pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs.

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
Depuis oct. 2021

RECYCLAGE EXPRESS/MARKET/
PANA BEAUTY Assitante virtuelle / Backworker En télétravail
J’ai assuré un support administratif complet et géré la relation client par téléphone
et e-mail, incluant la planification des rendez-vous et le suivi des dossiers clients.
J’ai également pris en charge des tâches de petite comptabilité (facturation, suivi
des paiements) et ai été responsable de la mise à jour de la base de données des stocks.

De fev. 2021 à sept. 2021
NEXELL
Superviseur Campagne: CPF ou Compte Personnel de Formation
J’ai assuré la responsabilité de superviser une équipe de téléopérateurs dans le
cadre de la promotion du programme Compte Personnel de Formation (CPF)
auprès des salariés et des demandeurs d’emploi. Suivre les
appels et d’évaluer les performances des téléopérateurs.

De jan. 2020 à jan. 2021
BPO Madagascar
J’ai eu pour mission de contacter des clients potentiels par téléphone pour leur
présenter les produits et services de nos entreprises clientes. Mon travail
consistait également à mettre à jour la base de données clients.

De jan. 2019 à déc. 2019
COMPUTEK Tamatave
Mon rôle consistait à développer de nouveaux comptes et d’augmenter les
ventes auprès de clients professionnels. J’ai également travaillé en étroite
collaboration avec l’équipe technique de l’entreprise pour garantir une
satisfaction clientèle optimale et assurer la bonne gestion des commandes.

De jan. 2016 à déc. 2017
OUTREMER TELECOM

J’ai été chargée d’assister le département de Contrôle Qualité dans ses tâches
quotidiennes d’analyse et d’évaluation des performances des conseillers clients.
J’ai participé à la collecte de données, à la production de rapports, ainsi qu’à la
vérification de la qualité des appels enregistrés.

De mai 2013 à sept. 2015
WEBHELP

Colis Privé
Ayant débuté en tant que Conseiller Client, j’ai été promu au poste de Contrôleur
Qualité en moins d’un an. Dans ce rôle, j’étais responsable de l’évaluation et de
l’analyse des performances de mes collègues conseillers clients, ainsi que de
l’identification des opportunités d’amélioration des processus.

OUTILS MAÎTRISÉS
Slack, Skype, Zoom, Google Meet, Notion, Asana, Trello, Basecamp, Google Drive, Dropbox, Microsoft Word, Google Docs, Bexio,
Google Agenda, Calendly, Hootsuite, et pleins d’autres encore.

DIPLÔMES 
2010 BAC -Série A2

LANGUES ATOUTS
Français: bilingue
Malagasy: langue maternelle