Éloïse Billaux

Assistante administrative avec plus de 18 ans d’expérience dans la gestion de dossiers et la relation client.

Organisée, rigoureuse et polyvalente, je suis habituée à traiter des demandes variées, à assurer le suivi administratif et à coordonner les échanges entre services avec professionnalisme.

Assistante Digitale Freelance

Oct. 2024 – Aujourd’hui

Soutien administratif auprès d’entrepreneurs : gestion d’e-mails, suivi de dossiers, structuration de données

Rédaction de documents professionnels et création de supports visuels (Canva)

Exemple : cabinet de recrutement → recherches ciblées, création d’une base de données, rédaction d’e-mails de prospection

Agent administratif

Transdev | Rouen | Nov. 2003 – Juin 2022

Gestion et résolution des réclamations clients et dossiers administratifs

Coordination avec les services internes (exploitation, marketing, abonnements)

Gestion des relances et suivi des impayés (recouvrement des amendes)

Mise en place d’une bibliothèque de réponses standardisées

pour améliorer la communication interne et externe.

Accueil, orientation et accompagnement des clients dans leurs démarches.