Fanilo Ny Anjara RAMISAHARIZAO
Je suis téléconseillère, passionnée par l’accompagnement client et la résolution rapide des demandes. Mon objectif est d’offrir une expérience fluide et humaine à chaque échange, tout en améliorant la satisfaction et la fidélisation.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
TotalEnergies Électricité et Gaz France
– Téléconseillère
ADM VALUE Alarobia
Septembre 2024 – Novembre 2025
Accompagnement des clients dans la gestion de leur consommation et de leurs factures
Réception et traitement des appels entrants avec professionnalisme, écoute active et enthousiasme
Analyse des besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées
Proposition de services supplémentaires aux clients
Aide à la compréhension des offres, des démarches et des outils en ligne
Gestion des situations délicates avec calme, empathie et patience
Transmission des informations nécessaires aux autres services pour le suivi des dossiers
Participation à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à un service de qualité
Collaboration quotidienne avec l’équipe pour atteindre les objectifs fixés
FORMATIONS
Allemand niveau A1
Novembre 2024 – Avril 2025
BACC
Juillet 2024
DELF B2
2014
Compétences
- aisance professionnelle
- ambitieuse et enthousiaste
- Bonne gestion relation client
- calme
- écoute active
- empathique
Éducation
-
Novembre 2024- avril 2025
Allemand A1 à Aps Mada
Expérience
-
Novembre 2024- Octobre 2025
Teleconseillère à Adm value Madagascar
Pour contacter ce candidat, envoyez un e-mail à faniilnyanjara@gmail.com
Contact par messagerie Web : Gmail / AOL / Yahoo / Outlook /
