MONDOMBIE EMOUENEGUE DIANE

MONDOMBIE EMOUENEGUE

📍 Yaoundé, Cameroun
📞 +237 675 037 125
📧 odettemondombie@email.com

PROFIL PROFESSIONNEL

Spécialiste du service client motivée avec une expérience de deux ans dans la gestion des relations clients, l’assistance et la résolution de problèmes chez MTN Cameroun. Reconnue pour mes compétences en communication, écoute active et gestion des demandes clients, je suis capable d’offrir un support professionnel par téléphone, email ou chat. Organisée et orientée résultats, je contribue à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Sept 2023- sept 2025: Agent Service Client / Prospection Téléphonique chez MTN Cameroun
📍 Yaoundé – Cameroun

Gestion des appels entrants et sortants avec les clients

Qualification des prospects et prise de rendez‑vous

Présentation des offres et services de l’entreprise

Traitement des demandes et réclamations clients

Suivi des interactions clients dans le CRM

Contribution à l’amélioration de l’expérience client

COMPÉTENCES DEVELOPPEES

Service client et relation client

Écoute active

Communication professionnelle

Résolution de problèmes

Gestion du stress

Support client (email, chat, téléphone)

Gestion des réclamations clients

Analyse des besoins clients

Maîtrise des outils informatiques et CRM

Travail en équipe

Organisation et gestion du temps

Orientation satisfaction client

FORMATION

ISTAG (Institut Supérieur des Technologies Appliquées et de Gestion)
BTS (Brevet des Techniciens Supérieurs) en Gestion Logistique et transports

LANGUES

Français : Courant

Anglais : Niveau intermédiaire

OUTILS

CRM (Customer Relationship Management)

Email et Live Chat Support

Outils bureautiques (Word, Excel, Google Workspace)

QUALITÉS PERSONNELLES

Empathique

Patiente

Dynamique

Organisée

Orientée résultats