RAVELONIRINA Lafatra Nomena
LAFATRA RAVELONIRINA
Madagascar
📧 lafatra.ravelo@gmail.com | 📞 +261 340858017
CONTACT CENTER MANAGER | RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT
Professionnelle expérimentée avec +10 ans d’expérience en gestion de la relation client, management d’équipes et développement commercial. Spécialisée dans l’optimisation des performances (KPI, SLA), la structuration des processus et l’amélioration continue de l’expérience client. Capacité avérée à piloter des équipes et des projets dans des environnements BtoB et BtoC.
COMPÉTENCES CLÉS
✔ Management & leadership d’équipe
✔ Expérience client & fidélisation
✔ Pilotage KPI / SLA & performance
✔ Gestion contrats & facturation
✔ Développement commercial
✔ Coordination multi-équipes
✔ Gestion fournisseurs & achats
✔ Outils digitaux & reporting
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
CONTACT CENTER MANAGER
COLAB SARL | 09/2024 – 03/2026
Déploiement de la stratégie d’expérience client
Gestion complète du cycle client (onboarding → paiement)
Supervision des opérations : commandes, livraisons, facturation
Coordination des équipes support et opérationnelles
Management et développement des compétences
Contribution au développement commercial
Gestion des fournisseurs et achats
RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT
CONNECTEO | 11/2021 – 08/2024
Management d’équipes et pilotage de la performance
Suivi et amélioration des KPI et SLA
Gestion des contrats clients
Supervision de la facturation et des paiements
Participation à la croissance des activités
SUPERVISEUR D’ÉQUIPE
ARIANE ETUDES | 02/2014 – 11/2021
Pilotage de projets d’enquêtes (marché français BtoB/BtoC)
Encadrement et animation des équipes
Analyse des enquêtes de satisfaction
Reporting et recommandations clients
ASSISTANTE DE DIRECTION
PATCHWORK CREATION | 03/2013 – 08/2013
Support administratif et organisationnel
Coordination interne
ASSISTANTE DE PRODUCTION
ACCORD KNITS | 10/2009 – 10/2012
Suivi des marchandises et coordination des projets
Collaboration avec les merchandisers
Encadrement d’équipe en production
FORMATION
🎓 Informatique de Gestion
LANGUES
Malagasy : Natif
Français : Courant (professionnel)
Anglais : Intermédiaire
ATOUTS
Leadership naturel
Sens des résultats
Esprit analytique
Adaptabilité & autonomie
Maîtrise des environnements digitaux
Compétences
- Gestion de la relation client (BtoB / BtoC) Management et encadrement d’équipes Pilotage des KPI et respect des SLA Gestion des contrats clients et fournisseurs Suivi des commandes
- livraisons
Éducation
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2009 - 2011
Informatique de Gestion à IS INFO
Expérience
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09/2024 - 03/2026
RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT à COLAB SARL
-
Mise en oeuvre stratégie expérience client
Ouverture compte client, suivi expérience dès l’ouverture de compte jusqu’au paiement
Traitement des proforma, bons de commandes, suivi des livraisons, facturation et paiement du client
Coordonner les équipes supports -
11/2021 - 08/2024
CONTACT CENTER MANAGER à CONNECTEO
-
Management d’équipes et pilotage de la performance
Suivi et amélioration des KPI et SLA
Gestion des contrats clients
Supervision de la facturation et des paiements
Participation à la croissance des activités
Pour contacter ce candidat, envoyez un e-mail à lafatra.ravelo@gmail.com
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